Livraison & retours

Livraison

September Collections livre exclusivement en France métropolitaine. Les commandes sont préparées les jours ouvrés, du lundi au vendredi. Le délai estimatif applicable à chaque mode de transport est indiqué au moment de la commande.

Modes et tarifs de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Durant les périodes de forte affluence (soldes, opérations commerciales...), les délais de préparation peuvent exceptionnellement être rallongés.

Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande depuis votre espace client.

Réception du colis

À la réception, vérifiez l'état de votre colis. S'il est manifestement abîmé et/ou ouvert, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter rapidement notre service client, idéalement avec des photographies du colis et des produits concernés.

Retours & remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. À compter de votre demande, vous disposez ensuite d'un délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.

Conditions de retour

• L'article peut être essayé de manière raisonnable, mais ne doit pas avoir été porté au-delà d'un essayage ni lavé
• Les étiquettes doivent être présentes et accrochées au produit
• L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et accompagné de la facture

Effectuer une demande de retour en ligne

La demande de retour s’effectue depuis votre compte client September, grâce au service de retour en libre-service. Cette étape permet à notre équipe e-shop d’examiner et de traiter votre demande.

1. Connectez-vous à votre compte client September et accédez à la commande concernée pour effectuer une demande de retour.

2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour, puis envoyez votre demande.

3. Notre équipe e-shop examine votre demande et l’accepte ou la refuse selon les conditions de retour applicables. Après acceptation, votre étiquette de retour Colissimo est générée depuis la commande et vous est envoyée par e-mail.

4. Emballez soigneusement les articles, joignez votre facture, apposez l’étiquette Colissimo sur le colis et déposez-le selon les indications communiquées. 

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour par notre équipe e-shop, le remboursement est déclenché depuis votre commande et effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. September peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition. 

Erreur de préparation ou article défectueux

Vous avez reçu une mauvaise référence, une mauvaise taille, une mauvaise couleur, un article est manquant ou votre produit présente un défaut ? Effectuez votre demande depuis votre compte client, à partir de la commande concernée, en sélectionnant le motif correspondant. Notre service client pourra vous demander des photographies afin de traiter votre demande.

Lorsque l'erreur est imputable à September, les frais nécessaires à sa correction sont pris en charge par September.

Pour toute question, contactez notre service client à bonjour@september-collections.fr ou au 02 72 74 90 33.

Adresse de retour

September – Service e-shop

14 rue des Coteaux de Grandlieu

PA des Coteaux de Grandlieu

44830 Bouaye – France