FAQ

Vous ne savez pas si votre commande a bien été validée ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Toujours un doute ? Écrivez-nous à bonjour@september-collections.fr. Notre équipe vous répondra au plus vite.

Vous avez passé deux commandes le même jour et souhaitez tout recevoir en une seule fois ?

Envoyez-nous un e-mail à bonjour@september-collections.fr. Si vos commandes sont toujours en préparation, nous ferons notre possible pour les regrouper.

Une erreur de taille, de coloris ou simplement un changement d’avis juste après avoir validé votre commande ?

Pas de souci. Contactez-nous rapidement par e-mail à bonjour@september-collections.fr ou par téléphone au 02 72 74 90 33.

Si votre commande est encore en préparation, notre équipe fera le nécessaire pour la modifier dans la mesure du possible.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible au 02 72 74 90 33 ou par e-mail à bonjour@september-collections.fr.

Si votre commande est toujours en préparation, nous étudierons votre demande dans la journée, les jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus l’annuler. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception de votre colis, conformément à nos conditions de retour.

Un doute entre deux tailles ? Consultez notre guide des tailles pour retrouver les indications propres à chaque marque.

Besoin d’un conseil supplémentaire ? Notre équipe est disponible au 02 72 74 90 33, du lundi au jeudi de 9h à 12h45 et de 14h à 17h30, et le vendredi de 9h à 12h30.

Pour retrouver vos factures, rendez-vous directement dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Vous pourrez y consulter les informations relatives à chacune de vos commandes.

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles sur notre e-shop.

Carte bancaire
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via notre solution de paiement sécurisée.

Paiement en plusieurs fois
À partir de 150 € d’achat, vous pouvez bénéficier du paiement en 3x ou 4x sans frais. Les différentes échéances vous seront indiquées au moment du paiement.

Apple Pay
Vous pouvez également régler votre commande rapidement avec Apple Pay depuis un appareil compatible.

Si vous disposez d’un code de réduction, renseignez-le directement dans l’espace prévu à cet effet dans votre panier avant de finaliser votre commande.

Pensez à vérifier que la réduction a bien été appliquée avant de procéder au paiement.

Votre paiement n’est pas passé ?

Nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier les informations renseignées et de contacter votre établissement bancaire pour connaître le motif du refus.

Vous pouvez également essayer de régler votre commande avec une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement disponible.

En créant votre compte September, vous adhérez à notre programme de fidélité.

Vos achats vous permettent de cumuler des points :

Tous les 10 € dépensés = 5 points de fidélité.

À partir de 200 points = un chèque fidélité de 20 €.

Pour retrouver vos avantages aussi bien en boutique que sur l’e-shop, pensez à toujours utiliser la même adresse e-mail.

Votre chèque fidélité de 20 € peut être utilisé en boutique ou sur notre e-shop.

En boutique, votre avantage est directement associé à votre compte client.

Sur l’e-shop, retrouvez votre code dans votre espace client et renseignez-le dans votre panier avant de finaliser votre commande.

Vous avez obtenu un chèque fidélité en boutique mais vous ne le retrouvez pas en ligne ?

Vérifiez que l’adresse e-mail utilisée pour votre compte e-shop est identique à celle renseignée en boutique.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à bonjour@september-collections.fr.

Pour cumuler vos points lors de vos achats en boutique et en ligne, utilisez simplement la même adresse e-mail pour votre compte September.

Vos achats seront ainsi rattachés au même compte fidélité.

Une petite attention pour votre anniversaire, ça ne se refuse pas.

Pour en profiter, renseignez votre date de naissance dans votre compte client au plus tard la veille de votre anniversaire.

Le jour J, vous recevrez par e-mail un avantage de 10 € dès 50 € d’achat, valable pendant 1 mois en boutique et sur l’e-shop.

Votre avantage anniversaire de 10 € est valable dès 50 € d’achat.

En boutique, il est directement associé à votre compte client.

Sur l’e-shop, utilisez le code reçu et renseignez-le dans votre panier avant de finaliser votre commande.

Votre anniversaire est passé mais vous n’avez rien reçu ?

Vérifiez que votre date de naissance est bien renseignée dans votre compte et que l’adresse e-mail utilisée en boutique correspond à celle de votre compte en ligne.

Pensez également à jeter un œil à vos courriers indésirables.

Toujours rien ? Contactez-nous à bonjour@september-collections.fr.

Toutes les commandes September sont préparées avec soin par notre équipe.

Lors de la validation de votre commande, vous pourrez sélectionner le mode de livraison disponible qui vous convient.

Les délais indiqués au moment de votre commande commencent à courir après sa préparation et son expédition.

September livre actuellement en France métropolitaine.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Notre équipe prépare ensuite votre commande avant de la confier au transporteur. Vous serez informé par e-mail de son expédition et pourrez suivre son acheminement.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations nécessaires pour suivre votre livraison.

Vous pourrez ainsi garder un œil sur votre commande jusqu’à son arrivée.

Vous préférez récupérer votre commande quand vous avez le temps ?

Sélectionnez un point de retrait parmi ceux proposés lors de votre commande. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail et serez prévenu lorsque votre colis sera disponible.

Vous pouvez également choisir de recevoir directement votre commande à l’adresse de votre choix.

Une fois votre colis expédié, un lien de suivi vous permettra de suivre son acheminement.

Votre suivi n’évolue plus ou votre colis semble avoir disparu en route ?

Contactez dans un premier temps le transporteur indiqué dans votre suivi afin d’ouvrir une réclamation.

Prévenez-nous ensuite à bonjour@september-collections.fr en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe pourra ainsi suivre le dossier avec vous.

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Les articles doivent être retournés neufs, étiquetés, non portés et non lavés.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Connectez-vous à votre compte client September et accédez à la commande concernée.

Effectuez votre demande de retour en sélectionnant le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre retour.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les informations nécessaires pour retourner votre colis.

Replacez soigneusement les articles dans votre colis avec les éléments demandés lors de votre demande de retour.

Votre étiquette de retour vous permettra ensuite de déposer votre colis dans un point de dépôt Colissimo éligible.

Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

Une fois votre colis réceptionné, notre équipe vérifie que les articles respectent bien les conditions de retour.

Votre remboursement est ensuite effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Un e-mail vous confirme lorsque votre retour a été traité.

Vous souhaitez finalement une autre taille ou un autre modèle ?

Le plus simple est d’effectuer le retour de l’article concerné puis de passer une nouvelle commande avec la taille ou le modèle souhaité.

Cela vous permet de commander rapidement votre nouvelle pièce sans attendre le traitement de votre retour.

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Malgré toute l’attention portée à notre sélection, un défaut peut parfois nous échapper.

Effectuez votre demande depuis votre compte client en sélectionnant le motif correspondant au défaut de l’article.

Vous pouvez également nous écrire à bonjour@september-collections.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du problème rencontré.

Notre équipe reviendra vers vous avec la solution la plus adaptée.

Une erreur s’est glissée dans votre colis ?

Écrivez-nous à bonjour@september-collections.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article reçu.

Notre équipe fera le nécessaire pour régler la situation rapidement.